I tempi sempre ancora molto lunghi per la conclusione delle controversie legali in Italia e in molti altri Paesi hanno spinto l'Unione Europea a identificare sistemi alternativi per ridurre i tempi . Si tratta di un'esigenza sempre più forte dato lo sviluppo dell'ecommerce e l'incremento di transazioni, anche di piccolo importo, tra cittadini di Paesi diversi. La linea guida principale è quella di cercare di risolvere su Internet le controversie che possono nascere per transazioni eseguite in rete.
La Commissione della Comunità Europea, con Raccomandazione del 4 aprile 2001, ha formulato i principi che devono essere rispettati da qualsiasi procedura basata sull'intervento di terzi, indipendentemente dalla sua denominazione, che agevoli la risoluzione di una controversia di consumo facendo incontrare le parti e assistendole.
In tali procedure dovrà pertanto essere garantita:
l'IMPARZIALITÀ della procedure onde assicurare che tutte le parti abbiano fiducia nella sua equità. 
la TRASPARENZA della procedura onde assicurare che entrambe le parti abbiano accesso alle informazioni di cui necessitano;
l'EFFICACIA della procedura che deve essere facilmente accessibile e disponibile per entrambe le parti indipendentemente dal luogo in cui le parti si trovano;
l'EQUITÀ del procedimento, consentendo alle parti di fornire tutte le informazioni necessarie e pertinenti.
In questa ottica si stanno sviluppando servizi di risoluzione delle controversie spesso gestite da istituzioni pubbliche. E' il caso di www.risolvionline.it della Camera di Commercio di Milano.

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